Sécuriser la croissance par la capitalisation de la connaissance
Ce diagnostic a permis de sécuriser un actif stratégique souvent invisible : la connaissance. En structurant et en rendant accessible l’expertise interne, l’entreprise a réduit ses risques opérationnels tout en gagnant en efficacité commerciale.
Référentiel unique opérationnel et gouvernance KM déployée
Le projet
Contexte
PME technologique en forte croissance, confrontée à une perte progressive de savoirs clés concentrés sur quelques experts historiques.
Objectifs
Capitaliser la connaissance critique
Sécuriser la continuité opérationnelle
Fluidifier les processus commerciaux et achats
Approche
Diagnostic de formalisation des connaissances
Cartographie des experts
Définition d’un référentiel unique
Spécification d’outils de gestion des connaissance intégrant IA
Livrables
Feuille de route KM & CRM
Architecture fonctionnelle et gouvernance
Plan d’amélioration continue